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Facebook商业页面上的负面帖子超过正面帖子2比1

「搜索引擎大全」Facebook商业页面上的负面帖子超过正面帖子2比1

Facebook上有超过6000万个商业页面,这个数字是从2017年开始的。这些页面上有Facebook用户产生的大量正面和负面帖子。研究人员已经看到,公司几乎无法控制客户发布的内容,而负面帖子可能严重损害品牌。

INFORMS期刊信息系统研究的新研究分析了这些用户生成的内容,以了解用户发布的内容及其对品牌的影响。参与不仅取决于帖子的类型,还取决于帖子的正面或负面的具体方式。

该研究由明尼苏达大学的Mochen Yang,Yuqing Ren和Gediminas Adomavicius进行,研究了2012年来自6个行业的41家财富500强公司的12,000个帖子的数据。

研究人员发现Facebook上的用户发布的帖子比商业页面上的正面帖子更负面。比例接近2比1。

明尼苏达大学卡尔森管理学院的教授杨说:“我们还发现正面和负面的帖子比中性的更受欢迎,但负面评论得到的评论最多。” “关于社会问题的投诉比质量或金钱问题投诉更受欢迎,但评论却更少。”

许多公司进入社交媒体营销的新领域,在这种情况下对用户行为缺乏了解。鉴于在线评论以评级和产品描述的形式提供结构化反馈,以告知其他消费者的购买决策,本研究阐述了用户生成内容中的开放式表达。这些人有更广泛的目标,不一定是以购买为导向的。

“虽然提高参与度与品牌忠诚度,购买支出和盈利能力的提高有关,但公司应该仔细考虑Facebook商业页面是否适合与客户互动,”杨说。“并制定了应对负面帖子的策略,因为它们往往比正面或中性的更吸引人。”

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