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为什么用户体验设计中的概念模型不必精确

小号意味着把心智模式是怎样一个人觉得某件事情的作品。在设计中,我们尝试构建概念模型作为有关某人应该如何使用某物的指令。但是人们自然会建立关于事物始终如何运行的思维模型-通常这些模型是不正确的。

为什么模型不必精确

正如Don Norman在《日常事物的设计》中指出的那样,概念模型不一定必须完全准确才能有用,但必须指导用户成功操作。

“您在计算机屏幕上看到的文件,文件夹和图标可帮助人们创建计算机内部文档和文件夹或屏幕上驻留的应用程序或应用程序的概念模型,等待被召唤。实际上,计算机内部没有文件夹,这些文件夹是有效的概念设计,旨在使它们更易于使用。”

只要模型的符号足以描述一个可用的模型并规定一个运行过程,那么在某人如何理解一件事情的工作与它的功能的现实之间的差值就无关紧要了。


使用户期望与UI匹配更为重要

用户如何认为某件事将起作用是基于通过经验学习的行为。Jakob Neilson撰写了有关用户理解如何影响他们的期望的文章。当他们到达您的界面时,他们的心理模型已经形成。

如果用户对与您的UI交互时应该发生的情况有“不匹配”的概念,那么就会出现问题。尼尔森建议,有两种方法可以解决这种“心理模型不匹配”问题:

“使系统符合用户的思维模型-假设大多数模型是相似的。我们通常建议采用以下方法来解决IA问题:如果人们在错误的位置寻找东西,则将其移至他们寻找的地方。卡分类是发现用户信息空间思维模型的有用方法,因此您可以相应地设计导航。”

“改善用户的思维模型,使其更准确地反映您的系统。例如,您可以通过以下方式做到这一点:更好地解释事情,使标签更清晰以使UI更加透明(即使底层系统保持不变)。”

尼尔森(Neilson)指出,由于对设计背后的系统工作原理的理解不一致,因此一种现代设计被滥用。当涉及到浏览器上的URL字段时,用户的思维模型与系统功能之间不匹配。

用户将利用URL输入字段来搜索他们已经知道诸如Google或Yahoo之类的名称的网站。用户之所以这样做,是因为他们习惯于搜索字段,并且不了解浏览器检索网址背后的功能。

因此,浏览器的设计人员必须使他们的系统保持一致,并使URL输入字段具有多种用途,以便将其用于URL输入以及搜索功能。


为什么需要了解用户的思维模式

尼尔森(Neilson’s)之类的见解可以帮助我们了解掌握用户理解事物的方式的重要性。如果我们在构建产品时考虑到可用性,那么我们希望人们使用它们-我们不需要它们来理解它们。

就像一个好的经理将适应其员工的工作流程和风格一样,一个好的产品设计师将使系统适应用户的理解。尼尔森提出了两种方法(使系统符合改善用户的心理模型)来解决心理模型失调的问题。作为设计师,我们的工作是为用户绘制模型的准确图片,并通过能力与段落进行教育。

但是,当此方法失败时,一旦失败变得明显,设计人员就必须使系统符合要求。这意味着作为设计师,我们必须愿意适应我们的设计,以使我们的用户理解某些事物的工作原理,而不一定反映系统的字面功能,而这一切都是以可用性为名的。

希望本文能帮助您完善对心理模型的理解,并且对它为什么是设计师必须掌握的重要概念的了解很少。

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